The Effect of Work Discipline, Service Satisfaction, and Work Quality on Student Satisfaction (A Case Study of Employees at the Faculty of Economics and Business, Malikussaleh University)
DOI:
https://doi.org/10.29103/icofeb.v3i1.1267Keywords:
Disiplin Kerja, Kepuasan Pelayanan, Kualitas Kerja, Kepuasan Mahasiswa--Abstract
This study aims to analyze the effect of work discipline, service satisfaction, work quality on student satisfactionat at the Faculty of Economics and Business, Malikusssaleh University. Student satisfaction is an important indicator in assessing the quality of service provided by faculty employees. The research method used is a quantitative with a survey approach. The research sample was taken by purposive sampling of active students who interact directly with faculty employees. Data were collected through questionnaires that were arranged based on indicators of each variable. Data analysis was performed using multiple linear regression. The results showed that work discipline, service satisfaction, and work quality had a positive and significant effect on student satisfaction, both partially and simultaneously. These findings confirm the importance of improving employee performance in creating an academic environment that supports student satisfaction.
References
Addin, S. (2022). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen, 5(10), 718–735. http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/578/509
Adeng Pustikaningsih (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta 1–23
Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(01), 23–37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4
Adolph, R. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. II, 1–23.
Akbar, I., Tulhusnah, L., & Pramesthi, R. A. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Non Medis Pada Rsud. Asembagus Situbondo Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(10), 2256. https://doi.org/10.36841/jme.v2i10.3648
Alam, I. A., & Santika, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. 36(2), 22–32.
Andi Riyanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan, 19.
Arsi, A. (2021). Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan Spss. Validitas Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan Spss, 1–8.
Artika, D., & Shara, Y. (2021). Analisis Peran Financial Technology dalam Meningkatkan Keuangan Inklusif Pada UMKM Kota Medan. Indonesian Journal of Business Analytics, 1(2), 237–248. https://doi.org/10.54259/ijba.v1i2.78
Auziah, W., Rahmayantis, M. D., & Pitoyo, A. (2022). Pembelajaran Keterampilan Menulis Teks Negosiasi Menggunakan Model Cooperative Script Siswa Kelas X Sma Negeri 4 Kediri. Wacana : Jurnal Bahasa, Seni, dan Pengajaran, 6(1), 59–65. https://doi.org/10.29407/jbsp.v6i1.18327
Bagis, F., Pratama, B. C., & Kharismasyah, A. Y. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja, Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Tehadap Kinerja Karyawan Studi Kasus Institusi Pendidikan. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 3(1), 21.
Bhakti, Y. B., & Rahmawati, E. Y. (2020). Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan. Jurnal Formatif 7(3): 272-285, 2017, 7(3), 272–285.
Bulkia, S. (2022). Kepuasan Mahasiswa Sri Bulkia Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjary Banjarmasin Pendahuluan Perguruan Tinggi Swasta Merupakan Salah Satu Alternatif Untuk Menghadapi Fenomena Meningkatnya Permintaan Masyarakat Terhadap Kebutuhan Pendidikan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 49–58.
Ceswirdani, Henry, S., & Yuni, C. (2020). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Kuranji. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(1), 1–6.
Debora, F., & Hernadewita, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Metode SEM-PLS. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 11(1), 49. https://doi.org/10.22441/oe.v.10.3.2018.015
Firdaus, S., Suwiryo, D. H., & Sukmawaty, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Kompetensi Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummanioramaniora, 5(2), 320. https://doi.org/10.31604/jim.v5i2.2021.320-328
Hakim, M., & Mulyapradana, A. (2020). Pengaruh Penggunaan Media Daring dan Motivasi Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Saat Pandemi Covid-19. 4(2), 154–160.
Handayani. (2020). Bab Iii Metode Penelitian. Suparyanto dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.
Hilmi, R. Z., Hurriyati, R., & Lisnawati. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. 3(2), 91–102.
Irawan, H. (2021). Faktor-Faktor Mendorong Kepuasan Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 7–8.
Jumani, F. (2020). Pengaruh Pengembangan Karir Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt.Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 15(01), 1693–7619. http://jurnal.umsu.ac.id
Lagale, D. G., Mekel, P. A., & Sepang, J. L. (2022). Pelatihan, Disiplin Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pada Pt. Pln (Persero) Area Manado. Jurnal EMBA, 2(2), 935–943. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/4440
Manajemen, J., Dasar, P., Nofrida, E. R., & Najib, K. H. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah dan Tinggi [JMP-DMT], 4(4), 472–483. https://doi.org/10.30596/jmp-dmt.v4i4.16231
Mujiani, Muhammad Sulton, S.M., M.M., Mesra Surya Ariefin, SE., M. M. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Pegawai SMK Negeri 1 Lamongan). http://eprints.ahmaddahlan.ac.id/id/eprint/36/
Nasution, S. L. (2020). Pengaruh Kualitas Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Asam Jawa. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(2), 88–94. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1788
Nurhalizah, S., & Oktiani, N. (2024). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 197–207. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.18
Ono, S. (2020). Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur SG Posture Evaluation. Jurnal Keterapian Fisik, 5(1), 55–61. https://doi.org/10.37341/jkf.v5i1.167
Paramita, A. P. D., & Kartika, L. (2020). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kualitas Kerja Terhadap Keterikatan Pegawai Generasi Y. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(2), 145–161. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i2.121
Parhusip, A. A., & Lubis, N. I. (2020). Minat Beli Secara Online (Studi Kasus Pada Toko Online tokopedia.com). 5, 17–28.
POLITIK UNISMUH MAKASSAR Oleh : SUSIANTI Nomor Induk Mahasiswa : 105611114320 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA. (2024).
Pongoh, M. E. (2022). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel di Kota Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1–5.
Pranitasari, D., & Khotimah, K. (2021). Analisis Disiplin Kerja Karyawan pada PT. Bont Technologies Nusantara. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 18(01), 22–38. https://doi.org/10.36406/jam.v18i01.375
Prasetyo, E. T., & Marlina, P. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 3(1), 21. https://doi.org/10.33603/jibm.v3i1.2080
Pravana, N. K., Piryani, S., Chaurasiya, S. P., Kawan, R., Thapa, R. K., Shrestha, S., Brouwer, I. D., Jager, I. de, Borgonjen, K., Azupogo, F., Rooij, M., Folson, G., Abizari, R., Frempong, R. B., Annim, S. K., Boah, M., Azupogo, F., Amporfro, D. A., Abada, L. A., … WHO. (2020). Title. Development Studies Research, 3(1), 43. http://doi.org/10.1080/16070658.2018.1448503%0Awww.udsspace.uds.edu.gh%0Ahttps://doi.org/10.1080/20469047.2017.1409453%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.heliyon.2017.e00298%0Ahttp://www.gainhealth.org/wp-content/uploads/2018/03/Ghana-Development-of-Food-based
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 31–38. https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.165
Rahmawati, D. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Economia, 9(1), 52–65. https://doi.org/10.21831/economia.v9i1.1376
Roswirman, R., & Elazhari, E. (2022). Pengaruh Implementasi Manajemen Mutu Terpadu dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Guru pada Era New Normal di SMK Swasta PAB 2 Helvetia. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety, 1(4), 316–333. https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i4.139
Sari, E. J., Rasyid, M. Z. F., & Khosasih, R. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Pengembangan Karir Terhadap Pengembangan Karir Pada Karyawan Pt. Bri (Persero) Cabang Kotabaru. Jurnal Economina, 2(3), 869–877. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.408
Sari, R. A., Aswar, N. F., & Aslam, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar. Jurnal Manajemen, 2(2), 119. https://doi.org/10.26858/jm.v2i2.42329
Setyawan, R. A., & Atapukan, W. F. (2020). Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert. Compiler, 7(1), 54–61. https://doi.org/10.28989/compiler.v7i1.254
Silalahi, N., & Bangun, W. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 115–126. https://doi.org/10.28932/jmm.v19i2.2264
Sirhan Fikri, Wahyu Wiyani, A. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 120–134.
Sobandi, D. B. (2020). Modul Standar Kinerja Pelayanan Publik.
Sumiati (2020). Pengaruh Disiplin Kerja dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Pegawai.
Sugiyono. (2021). Pengertian sampel. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Nomor 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Surito, Arifin, A. H., & Aiyub. (2020). 3366-8540-1-Sm (1). 4(1), 30–46.
Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473–492. https://doi.org/10.55927/fjas.v1i4.1250
Syakur, A. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dan Loyalitas Mahasiswa Ditinjau Dari Model Pembelajaran Di Akademi Farmasi Surabaya. Reformasi, 8(2), 100. https://doi.org/10.33366/rfr.v8i2.1091
Tawas, H., Mananeke, L., & Tuerah, F. F. R. (2022). Analisis Kualitas Layanan Akademik dan Administrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(4), 422–432.
Wahyuni, R. S., & Setyawati, H. A. (2020). Pengaruh Sales Promotion, Hedonic Shopping Motivation dan Shopping Lifestyle Terhadap Impulse Buying Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2(2), 144–154. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i2.457
Wau, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Efektivitas Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Dengan Kualitas Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 37–47. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.11
Wiesenthal, D. L., Hennessy, D. A., Totten, B., Vazquez, J., Adquisiciones, L. E. Y. D. E., Vigente, T., Frampton, P., Azar, S., Jacobson, S., Perrelli, T. J., Washington, B. L. L. P., No, Ars, P. R. D. a T. a W., Kibbe, L., Golbère, B., Nystrom, J., Tobey, R., Conner, P., … Chraif, M. (2023). Title. Accident Analysis and Prevention, 183(2), 153–164.
Windasari, W., Soedjarwo, S., & Mutohir, T. C. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga). Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(1), 103–109. https://doi.org/10.24246/j.jk.2021.v8.i1.p103-109
Yasa, I. P. K. A. (2024). Implementasi Wellness Tourism Dalam Meningkatkan Guest Satisfaction Di The Westi Resort Nusa Dua Bali.
Zahara Zahara Samosir. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, 1(1), 28–36.
Downloads
Published
Versions
- 2025-12-31 (2)
- 2025-12-31 (1)
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Elvira Rose Agave Purba vira, Likdanawati, Ibrahim Q, Nurmala
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the proceeding right of first publication and this work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this proceeding .
All articles in this proceeding may be disseminated by listing valid sources and the title of the article should not be omitted. The content of the article is liable to the author.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the proceeding 's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this proceeding .
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
In the dissemination of articles by the author must declare the Proceedings of International Conference on Finance Economics and Business (ICOFEB) as the first party to publish the article.
